私域运营已成为企业维护客户关系、提升转化率的关键策略。然而，许多企业在执行过程中却陷入认知不足和忽视用户关系的误区，导致项目失败。本文将深入探讨私域运营的成功要素，揭示如何通过深度理解和经营用户关系来促进企业的长期增长。

最近几年因为做私域，自己操盘或者见证过的私域项目也着实不少

真的发现一个定律

凡是做不好私域的项目基本都对私域认知很低

觉得把人加到微信，拉个群这就是私域了

尤其是如果操盘手和老板是这个认知

那基本私域最后一定只有一个结果：亡

那造成这个结果的原因其实就两个

①认知不够

总喜欢通过抖音视频号上的视频去了解私域，且不加思考

囫囵吞枣学了个寂寞

②没有真正理解私域的本质：反人性

总觉得自己的产品天下第一，客户就该来买

最后被啪啪打脸，私域纯粹变成一场自嗨

具体来讲讲吧

01

打开某音，某手，搜索关键词“私域”

会立马蹦出来N多“大神”

告诉你3步就能学会私域

4步就能引流1000人

7步能卖货200w

真的有这么简单吗？

从我操盘过的项目和见过同行操盘的项目来看

真的没那么容易，随便挑几个私域进去感受一下就知道了

那种用户的寂静就能说明很多

虽然最开始大家嘴上都说着“我们要和用户交朋友”

但往往做着做着就变成了“朋友，我想和你的钱袋子认识一下”

因为大部分私域的体系和模型根本没建立起来

只是妄图随便找几个产品

建立几个群，发几条朋友圈就想让用户买买买

但是实操下来后发现客户根本不买单，所以操盘手和老板在这种情况下的焦虑会演变成另外一种动力“去学拿到结果的私域案例”

于是学瑞幸，学完美日记，最终私域变成了一条销售渠道

操盘手和企业彻底放弃经营客户关系，继续换回大镰刀使劲的割

但是很快发现，韭菜也不长了，没得割了

这就是大部分私域的结果

02

很 很多时候不管是IP还是企业做私域本质都是为了延长用户的生命周期

让客户可以持续消费

简单点讲，就是想从客户这里能占到便宜

那客户呢？他进你的私域是为啥呢？

不也是为了占便宜嘛

所以首先看懂这点很重要

另外一个就是涉及到客户关系的经营了

在公域上，我们可以把广告传单拍在客户的脸上问他买不买

客户不讨厌，为什么？因为大家都这么做

但是在私域呢，你就不能这么做

而是要先和她建立信任，才能进入转化环节

但是大部分私域都是急不可耐的

在用户进入私域的第一时间就恨不得立马让用户买买买

换位思考：如果是你？

你会在微信上给一个第一次聊天且没见过面的人痛快的付款吗？

这个道理很简单，也是人之常情

但是大部分私域都是死在了这个点

永远不愿意和用户先建立基础信任

永远抱侥幸心理

换言之，你即使想把用户当韭菜的割

是不是也得养一养

“己所不欲，勿施于人”值得每个做私域的人多读几遍

03

其实这个问题也很好解决，那就是做好产品，做好服务，做好人

1. 做好产品

产品是交易的基础

好产品是持续交易的基础

所以任何时候，产品的好坏都是私域能否做起来的第一要素

举个例子

你是一个卖水果的老板，你人很好，和我每次见面都会打招呼客户，但是我连着买回来2次水果都有坏的，请问我还会一直买吗？

那什么是好产品呢？其实有三个因素

①产品本身是否能解决用户的需求

②产品本身的品质和价格是否与其他同类产品有优势（性价比）

③你的产品是否在持续迭代（是否有新产品）

前两个因素决定了用户会不会完成第一次付费

第三个因素就决定了用户的生命周期长短

永远不要指望着一个产品能让用户买一辈子

产品本身的迭代和新品的开发是一个很关键的点

持续的高品质，持续的新鲜感才能维持用户持续的购买

2. 做好交付和服务

真正的销售是从用户付完款之后才开始的

但是大部分私域永远只关注用户是否付钱

至于付完钱之后的体验和感受怎么样却完全不在意

所以被用户遗忘也好

舍弃也好都是很自然的结果

那具体应该怎么做呢？

①优化你的交付环节

从用户付完费之后，信息的确认，产品的邮寄，产品的注意事项告知

产品收到的确认

这些都是一些交付的流程，虽然动作简单

但是却能差异化的让你与其他私域与众不同起来

当你的交付充满仪式感的时候

客户也会被你打动

信任就是这么建立起来的

②优化你的服务

和客户聊天的时候除了聊产品也可以聊点别的

不要把“我想要你兜里的钱”无时不刻写在脸上

即使你真的是那么想的

也得要在表面藏好了

和客户了解了解产品的感受，唠唠家常

如果有售后的问题

优先解决用户的情绪问题，不要认死理

一个客户的信任永远比你省的那几块几十块钱值钱

3. 做好人

私域运营其实就是运营自己的个人IP了

打造自己的个人IP通俗的讲就是做好人

从哪几个方面去做呢

①做一个真实的人

私域一定要露脸，要让别人看见自己

看见符合自己身份定位的日常

比如你是一个健身ip你就可以晒你日常锻炼的日常

如果你是个瑜伽博主你就可以晒你瑜伽的状态

记住：一定要晒！

所有的客户对于一个都不知道长啥样的人一定是心存戒备的

更不要说还要付费了

所以，真实！

②做一个有温度的人

有温度就代表着是有喜怒哀乐的

适当的情感的表达才是一个真实的人的状态

有时候晒晒自己的疲惫

也未尝不可

③做个有趣的人

相比于美丽的皮囊

有趣的灵魂更加吸引别人

没有人会拒绝一个风趣幽默的人

所以，日常的时候可以有意识的锻炼自己的这个方面

学会从一些有趣的角度去看待问题

④做一个靠谱的人

这个其实也是真正决定用户是否能在你私域持续购买的原因

靠谱不但体现在你的产品靠谱

还体现在你的人是否靠谱

举个例子

当产品出现售后后，如果真的是产品的问题

这时候就不要在那去和用户拉扯了

果断给出最优的解决方案

并且给出补偿方案去安抚用户情绪

其实每一次售后都是一个提升用户新信任感的机会

也是能让用户觉得我们靠谱的一个契机

所以，其实做好私域不难

但是私域比公域相比而言，更加需要理解人心，顺应人性

所有得到的前提都是先给予

先给用户创造价值，再去获取合理的回报

这才是合理的私域模式

永远以人为本

是每个私域负责人都要焊死在脑子里的一句话~